На что обратить внимание при выборе риэлторской компании?
Шаг 1. Сбор сведений о компаниях на рынке. Опросите родственников, друзей и знакомых, которым доверяете, у которых были сделки с недвижимостью. Интересны совершённые сделки, в которых участвовали риэлторы. Рекомендующие должны быть реальными участниками сделок с участием Риэлторов, чтобы их рекомендовать.
· Примечание. Важно, чтобы советы были бескорыстными и основанными на реальном опыте участия в совершённых сделках, а не на слухах и домыслах. Просмотр Интернета, с его великолепными отзывами потребителей, тоже не плох, но советы людей, которых Вы не знаете и никогда не видели, потребует немало времени.
Шаг 2. Анализ предложений по выбору компании. Посмотрите на предложенных и рекомендованных, и тех, кто фигурирует в текущей рекламе и пишет публикации и рекомендации в СМИ, а так же публикуется в Интернете. Посмотрите на все компании пристальным и пронизывающим взглядом профессионального аналитика.
· Примечание. Вы должны определиться с содержанием необходимой вам услуги, понимая, что Вы выбираете не столько компанию, сколько услугу. Поэтому выбор компании необходимо осуществлять, глядя через призму надёжности и качества услуг, публичной репутации компании и работающих в ней специалистов, срока работы компании на рынке, членства в профессиональных объединениях, сертификации оказываемых услуг. И это не одно и то же с рекламной известностью и «раскрученностью» бренда.
Шаг 3. Анализ договора на лояльность. Определение необходимого для вас состава услуг. Договор – ключевой инструмент во взаимоотношениях с компанией, должен содержать детальное описание услуги. Немаловажной частью Договора, предлагаемого Вам компанией, должно являться детальное описание услуги. Выбирая компанию, Вы выбираете качество оказываемой Вам услуги, за которую вы и платите ваши «кровные»…
· Примечание 1. Если состав услуги в договоре размыт, а услуга неконкретна, так её и будут оказывать. Чем детальней описана последовательность действий, направленных на подготовку и совершение сделки, тем лояльней к вам, как к клиенту, фирма. И напротив, чем мельче буквы в тексте договора, тем менее лояльна к Вам компания. А если в договоре всего три строчки, значит такой и будет услуга. Договор – лакмусовая бумажка лояльности компании к клиенту.
· Примечание 2. Лучше сформулируйте, какая Вам необходима услуга, чего Вы ждете от компании при оказании вам услуг. Что является для Вас наиболее важным в оценке достижения или недостижения, поставленных Вами перед собой целей.
Шаг 4. Выбор Агента. Ключевой фигурой, лицом компании, оказывающей услуги, конечно, является АГЕНТ, он будет сопровождать Вас во всех процессах и перипетиях, и от его уровня квалификации, компетентности, умения вести переговоры, быть цепким и предприимчивым зависит на 90% успех в Вашем деле, ведении переговоров о цене и об условиях подготовки и проведения сделки.
· Примечание. Обратитесь к брокеру, чтобы Вам дали возможность пообщаться с несколькими агентами и оцените уровень их компетентности, а если Вас привёл в компанию рекомендованный вам агент, убедитесь, что он обладает необходимой квалификацией.
Шаг 5. Обсуждение Договора и размера вознаграждения. Прочитайте предлагаемый договор, предложите дополнения, разъясняющие суть услуги и поясняющие функции Агента и Компании в отношении возможного набора услуг.
· Примечание. Попытайтесь разобраться, можно ли часть функций взять в договоре на себя и снизить стоимость оказываемых услуг. Попробуйте понять, можно ли выделить стадии исполнения договора, на которых можно оценить качество оказываемых услуг, и снизить Ваши риски потери времени.
Шаг 6. Заключение Договора. Выбрав компанию, Агента, пообщавшись с Брокером – лицом, подписывающим договоры, т.е. публично несущим ответственность за качество и полноту оказываемой вам услуги, выяснив весь состав услуг и согласовав их цену, можете подписывать договор.
· Примечание. Не забывайте, что до подписания у Вас есть только права, а после подписания договора у Вас возникают ещё и обязанности, и это не только своевременная уплата вознаграждения, но и исполнение всех обязанностей, прописанных для Вас как Заказчика услуг, по договору.
Шаг 7. Работа с Агентом и выход на заключение договора купли-продажи. От того, насколько серьёзно и качественно Вы отнеслись к обозначенным выше шагам по выбору риэлторской компании, Агента, заключению договора, зависит данный этап взаимодействия с риэлторской компанией.
· Примечание. Но на этом работа только начинается. От эффективного анализа предлагаемых Вам Агентом решений и оперативного взаимодействия с ним, способности быстро принимать решения и эффективного взаимодействия с Агентом, вашей способности в зависимости от погружения в информационное поле рынка недвижимости скорректировать Ваши ранее очевидные цели, зависит эффективность процесса организации оказания Вам услуги и, в конечном итоге, качество и экономическая эффективность проводимых переговоров и совершённой сделки.
Шаг 8. Закрытие сделки. Улыбайтесь! Если Вы выполнили хотя бы 50% предложенных рекомендаций, Вы будете удовлетворены оказанной Вам услугой. Если работа Компании и Агента вам понравилась, обратитесь к руководству Компании за дополнительным поощрением Агента. Порекомендуйте его людям, обратившимся к Вам за рекомендацией по выбору Риэлторской компании или Агента.
· Примечание. А зачем, скажете Вы?
Только таким образом мы все вместе сможем стимулировать квалифицированных специалистов к развитию и росту в своей профессии. А нерадивых и неквалифицированных не пустить на рынок услуг. Только так мы можем добиться уважения к профессионалам, работающим в любой из областей деятельности, а не только в риэлторской.
Константин Апрелев, Вице-президент Российской гильдии риэлторов |